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11年四月太湖洲际酒馆的倒霉体验

时间:2019-12-09 08:27来源:生活知识
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玉兰酒店携瑞莲好灶头

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与您一起过圣诞 迎元旦

作者去了这些地方:
千岛湖

发表于 2006-10-06 20:32

我是10月1日入住如家青岛贵州路酒店,这是我入住以来最差的一家如家,因为此酒家不但满屋子是霉味,还有满床满屋都是霉虫,因为以前这里是老酱油场改造的,最可恶的是我打电话问他们前台的服务台,他们尽回答我这是正常的现象很多人都反映.他们酒店明知是这样还开张让客人住,太不道德了,想要入住和还没入住的朋友请改其它如家酒店吧,噢还有他们前台说山东店那家也有,因为也是旧酱油场改建成的.

特推出欢庆活动

发表于 2011-07-19 13:25

这次在千岛湖洲际一晚的体验, 摧毁了我之前对洲际酒店的良好印象。我想, 有必要在这里记录一下, 也供后来的游客一个参考。 通过携程, 我们两家朋友一起预定了清凉湖景套餐,带着两个小朋友想体验一下山水中5星酒店的度假生活。在入住当天, 我们还谨慎的在上午10点半致电洲际, 询问按订单上的备注, 是否12点可入住。接线生磕磕巴巴地答曰因前一天满房, 有大批客人要CHECK OUT, 所以按照国际惯例我们只能2点入住。且就算我们2点到, 也不能保证可以有房给我们。。。具体什么时间可以入住?不知道!。。。 好吧, 我们识大体, 体谅你们新开业, 各种业务可能衔接不好。于是下午2点半才去了酒店。在一路美景的愉快体验后到了酒店大堂, 而此时门口两位门神般的服务生看着我们孩子+行礼的, 却仅仅是头也不点一下的来了一句:下午好。然后目不斜视地让我们继续拖着孩子+箱子+拎着包自行前往前台!美好的感觉顿时打了折扣。 来到前台, 也没有人热情相迎, 前台人员一个个盯着电脑, 头也不抬;怠慢的态度已经显现。我们耐心上前, 要求入住, 却被告知都是脏房, 都要等待。时间40分钟或者1个小时甚至更长, 不能明确!整个过程前台CHARMY刘国娟, 以傲慢懈怠的态度应对,口上说着因为酒店新开, 且客人多无法及时提供房间,语气表情态度及肢体语言却完全不见真正的“歉意”。在我们催促下致电客房服务时, 对着同事颐指气使;挂了电话也将这种态度运用到我们的身上!洲际酒店的工作人员在客人面前展现如此态度确实令人震惊!之后硬梆梆地让我们先办理其他手续, 然后轻飘飘来一句:“你们去行政楼层等待好了”。---我们是否可以将此理解为莫大的恩赐? 之后在行政楼层, 我们从3点05又继续等待, 一度我们都感觉已经被彻底遗忘了。正要失去耐心时, 才在3点40分拿到了其中一张房卡。期间, 服务员态度尚可,但行政层几位貌似前台的小姐们同样聚坐一堆,聊天谈话, 完全不见5星酒店人员应有的严谨热情, 对客人同样是视而不见, 连个招呼也没有的。 辛苦入住后, 到了晚餐时间被告知因客人人数少, 不设自助晚餐。。。连自助餐都无法设立的客人数, 却令我们入住的那么辛苦, 且不可能得到任何升级安排? 事情到了CHECK OUT 的今天, 更令我们惊讶的无以复加。且不论在CHECK OUT 之前我们没有得到酒店管理层的任何致歉或慰问。在我们谨慎确认我们的退房时间是否为订单显示的下午2点时, 前台人员居然回应说:按国际惯例应该是12点退房!而且因为近期酒店客人多, 没有办法安排延迟退房!听到这样的答复, 我觉得无法忍受。我们前一日下午4点才真正进到房间, 现在却要求我们12点退房吗?且我们和携程的订单, 相信洲际也是有的, 你们的管理可以混乱到不顾协议的程度吗?此外, 前一晚晚餐的情况已经提过, 那样的客人数, 现在你们可以说是“酒店客人多”? 虽然最后退房时间在我们自己据理力争以及携程的协调中解决, 但我们对这家酒店已经失望之极。 以上经历供各位后来者参考。这一事件我们当然不会就此作罢。洲际既然有这样一个国际品牌, 就该表现出国际品牌的作态来。我们希望酒店管理方可以就这次的事件作出相应回应! . 题外话, 同时要表扬下开元酒店。虽然酒店开业时间比较长了, 设备比较陈旧, 但是就软件方便, 和洲际相比绝对是一个天一个地!我想, 硬件和环境重要, 但是服务更重要。

玉兰酒店活动内容:

1.包席每月累计消费满10桌及以上,赠送1桌(同等标准,以当月标准消费次数最多的为准)

2.当日包席满10桌及以上立减1桌(同等标准)

3.点菜享受8折优惠,海鲜及商品除外

4.入住客房凭房卡可享有免费早餐

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编辑:生活知识 本文来源:11年四月太湖洲际酒馆的倒霉体验

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